Politique de remboursement et retours
Politique de Retours
Échange d’Articles et Procédure de Retour
Nous comprenons l’importance de votre satisfaction en tant que client et nous sommes là pour vous accompagner dans le processus de retour et d’échange. Si vous souhaitez échanger un article que vous avez récemment reçu, veuillez noter les points suivants :
- Nous acceptons les retours des articles non désirés dans un état parfait et non portés dans les (14) jours suivant la réception de votre commande.
- Seuls les articles en parfait état, neufs, et non endommagés peuvent être retournés. Tout article retourné doit être accompagné de son emballage d’origine, d’étiquettes intactes et d’accessoires éventuels.
- Veuillez nous contacter afin de communiquer avec notre service d’assistance client. Notre représentant clientèle dédié sera ravi de vous guider à travers le processus de retour.
- Pour les articles non défectueux, les frais d’expédition et tout autre coût associé au retour sont à la charge du client.
Instructions pour le Retour ou l’Échange
Pour débuter le processus de retour ou d’échange, veuillez nous contacter via nos bureaux à Netanya, Israël (voir le lien ci-dessous), ou vous pouvez également effectuer le retour ou l’échange auprès de l’un de nos agents ou distributeurs agréés.
N.B. : Veuillez noter que tout article faisant l’objet d’une commande personnalisée (par exemple, prénoms, occasions spéciales, etc.) ou lié à une opération promotionnelle ne peut être ni retourné, ni échangé, ni remboursé.
Articles Défectueux
Si un article présente un défaut, veuillez nous en informer dans les 7 (sept) jours suivant la réception de votre colis. Envoyez des photos de l’article endommagé à notre équipe du service client. Dans le cas d’un article défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à l’échange en vous fournissant un article identique ou équivalent en prix.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.
